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听众徐女士向南通交通广播《有理走天下》节目投诉。

2022年12月，徐女士在日本居住的姐姐，通过国际EMS（中速海运方式）寄来一只包裹，内有剃须刀，药品，保健品，食品，化妆品等，价值近万元。

今年1月中旬，徐女士通过快递号查询得知，该包裹1月初已到达南通，因疫情原因，中国邮政观音山投递部未及时派发包裹。

1月11日晚上，徐女士再次查询包裹物流情况，竟发现该包裹已于当天下午15:42被签收。

徐女士很诧异，自己根本没收到包裹，怎会签收？于是拨打快递信息上的邮递员电话。对方说，是一位和徐女士住同一小区、同一楼栋，也姓徐的男士领取了包裹。

误领包裹者（中国邮政观音山投递部提供）

徐女士问：是否核实了对方的收件号码和个人信息？回答：没有。徐女士再问该怎么办，对方说会帮助追回。并说是因为对方也有一个从日本寄来的包裹在邮局，因此才拿错，对方会再来取件，到时候让对方退回徐女士包裹。

1月12日到18日期间，徐女士每天都联系快递员了解最新进展，却没有答复。

1月19日，徐女士再次联系快递员，被告知：对方的包裹已被取走，而徐女士的包裹没有退还。

19日下午，徐女士来到中国邮政观音山投递部，那位快递员已回老家过年，一位姓张的负责人也无暇理会徐女士。

徐女士拨打110，经调解，观音山投递部负责人张女士答应2月5日前给答复，帮助追回包裹。

2月5日，观音山投递部方面告知徐女士，误领包裹者电话已经打不通。快递员也按照对方收件地址寻找，因只写了小区名称和楼栋号码，没写门牌号，寻找不到该人。

误领快递者收件地址和徐女士同一小区、同一楼栋，徐女士把在投递部调取的视频影像放到楼层居民联系群，也没找到此人。

2月6日，徐女士正式向邮政观音山投递部提出索赔要求，对方表示会向上级部门汇报处理。这之后，徐女士每天拨打电话问询，从2月下旬开始，电话拨打不通。

3月初，徐女士向邮政管理部门投诉，经调解，投递部让徐女士向寄件方，也就是日本方面索赔。

徐女士姐姐专门来到日本国际EMS邮递处，对方答复：一、包裹显示已正常签收，不是丢失状态；二、国际EMS方面只承担包裹在运输途中丢失和损坏的赔偿，到达快递网点由于工作人员失误而丢失，不在承担损失范围之内。

徐女士将日本方面的回复告知观音山投递部，对方回应：只能赔付两倍邮寄费用共计一万日元（价值人民币520元左右）。

徐女士说对于邮政方面两倍邮寄费用赔偿的做法更不认同。徐女士说，中国邮政速递物流中速快件赔偿有特别明确标准：因承运人原因造成快件丢失、短少或损毁，赔偿标准为：20公斤以下快件（含20公斤），10美元/500克，不足500克按照500克赔偿；20公斤以上快件，20美元/公斤，不足1公斤按照1公斤赔偿。赔偿金额不超过货物实际申报价值，两者取较低的作为最终赔偿金额。按此标准，徐女士应得260美元，折合合人民币1790元。

但徐女士认为，此次邮件丢失纯属邮局工作人员责任心缺失所致，不能等同于快递运输途中丢失的概念。

今天的《有理走天下 》节目直播连线了中国邮政观音山投递部管理人员张女士和相关快递人员，两位工作人员在得知节目对此报道时均挂断电话。

南通通衡律师事务所蔡继白律师表示：邮政快递赔偿理由没有法律依据，不能成立，丢失应属过失行为。而本事件中明显属于工作人员的失职行为，而且在已知包裹被他人领走后，没有采取积极措施挽回，主要责任在于快递部门，不应适用运费两倍赔偿的标准。

蔡继白律师同时认为，误领他人包裹者也应及时返还，否则可能构成不当得利侵权。

南通交通广播《有理走天下》节目将继续追踪！（方越维权工作室）

来源：929南通交通广播